Choc dziekuje, ze przyznajesz mi racje, ze satystyki sa prowadzone oraz, ze maja choc minimalny wplyw na decyzje biznesowe (wiekszy zalezy od rozleglejszego sprzeciwu ludzi posiadajacych abonament).
EDIT: Jednakze do tej pory rozmawialismy o wplywie skarg konsumentow i danych gromadzonych z tego tytulu na decyzcje biznesowe w zakresie rezygnacji z dodatkowych oplat stosowanych przez Polsat. Zgodni jestesmy, ze dopoki slowa nie pojda w czyny dopoty Polsat bedzie uskutecznial swoje praktyki.
Jezeli jednak spojrzymy na druga strone medalu i dzialania Polsatu polegajace na wprowadzaniu dodatkowych oplat to twierdzenie: "Statystyki nt. zadowolenia klienta oczywiście są prowadzone, ale wedle moje wiedzy nie mają (lub mają minimalny) wpływ na decyzje biznesowe" jest dalece bledne, glupie i naiwne. Dlaczego? Poniewaz Polsat zbierajac takie dane jest w stanie mierzyc poziom niezadowolenia, ktorego moze decydowac o zasadnosci wprowadznia takich oplata czy tez o usuwaniu kanalow typy ZDF z listy progtamow. To jest dokladnie to co nazwalem "dokrecaniem sroby" w jednym z wczesniejszych wpisow. Oczywiste jest wiec, ze gromadzenie takich danych ma wplyw na decyzje biznesowe.